Politica de rambursare

Politică de Returnare și Rambursare

Acqua ai Fiori România — Distribuitor Autorizat

1. Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de Returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • ✅ Ambalajul original este intact și nesigilat
  • ✅ Produsul este neutilizat — flaconul nu a fost deschis
  • ✅ Eticheta și foliile de protecție sunt intacte
  • ✅ Produsul se află în starea în care a fost livrat
  • ✅ Este însoțit de factura sau bonul fiscal

⚠️ Atenție: Produsele de parfumerie cu sigiliu rupt nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

3. Cum Inițiezi un Retur

Pasul 1 — Notifică-ne
Trimite un email la adresa de contact din secțiunea Contact a site-ului sau sună-ne la 📞 0726 363 882, în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Mesajul trebuie să conțină:

  • Numărul comenzii
  • Produsul pe care dorești să îl returnezi
  • Motivul returnării

Pasul 2 — Confirmare
Vei primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de retur și adresa de expediere.

Pasul 3 — Expedierea produsului
Ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau incorect.

Pasul 4 — Inspecție și Rambursare
După primirea și verificarea produsului, vă confirmăm acceptarea returului și procesăm rambursarea.

4. Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat
  • Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (standard, nu express)
  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dvs. sau pe cardul cu care s-a efectuat plata
  • Costul returnării (returul) nu este rambursat, cu excepția situațiilor în care eroarea ne aparține

5. Produse Defecte sau Livrate Incorect

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat:

📩 Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email din secțiunea Contact sau la 📞 0726 363 882

Atașați:

  • Fotografii cu produsul și ambalajul
  • Numărul comenzii

În aceste cazuri, costul returnării este suportat integral de noi și veți beneficia de înlocuirea produsului sau rambursarea completă, la alegerea dvs.

6. Excepții — Produse care nu pot fi Returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • Produse cu sigiliul rupt sau ambalajul deschis
  • Produse utilizate sau cu urme de utilizare
  • Produse deteriorate din vina cumpărătorului
  • Comenzi personalizate sau produse comandate special

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări și rambursări, ne puteți contacta:

  • 📞 Telefon: 0726 363 882 (L–V, 09:00–18:00)
  • 📩 Email: (adresa din secțiunea Contact de pe site)
  • 💬 Răspundem în maxim 2 zile lucrătoare

Ultima actualizare: Iunie 2025
Această politică respectă legislația europeană și română în vigoare privind drepturile consumatorilor.